Tomtom : l'escroquerie en grand
Mots-clés : gps, tomtom, garmin
Je viens de vivre à mes dépens que Tomtom est une société aux pratiques commerciales plus que douteuses, voire malhonnêtes. Ayant fait l'acquisition d'un Tomtom One version France, je l'ai offert à mes parents, qui ont une connaissance limitée de l'informatique. On peut donc à ce stade, considérer que l'achat portait sur l'appareil et sur la carte, en tout cas le prix payé portait clairement sur le matériel et la carte (offre tout-en-un comme cela est écrit sur la boîte).
A l'occasion de la préparation d'un voyage en Allemagne, mes parents ont téléchargé la carte Allemagne, Suisse et Autriche après avoir payé cette carte. Ils ont dû remplacer la carte de la France par cette dernière, la mémoire de l'engin étant limitée à 512Mo. Je passe sous silence le fait que toutes ces opérations étaient tout sauf intuitives dans la manière dont Tomtom oblige à passer par des installations de Tomtom Home, dont la doc n'est jamais à jour. Bref, passons. Pour des personnes non habitués à l'informatique, cela a été une expérience anxiogène.
De retour, ils souhaitent faire la manip inverse et réinstaller la carte de France. Carte qui bien sûr (je prends ici un ton cynique) avait disparu du disque dur. Appel du centre de support, qui répond de manière tout à fait naturelle, que c'était la faute de mes parents, qui auraient dû faire une sauvegarde de la carte de France. Résultat : on leur a dit de racheter la carte de France. Un comble !
Avant Tomtom, j'ai eu plusieurs GPS dont Garmin, et j'ai toujours retrouvé toutes mes cartes, sans qu'on vienne me dire que je devais être un as en informatique.
Tomtom, l'anti-Apple ?
olivier
le 21.04.08 à 11:04
dans Opinion
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Commentaires
Pas top
Pas terrible de leur part j'en conviens....
Gonzague - 21.04.08 à 14:14 - # - Répondre -
← Re: Pas top
Après discussion avec un vendeur de la Fnac, ils sont bien au courant de cette situation... A savoir donc.
oliparr - 23.04.08 à 13:02 - # - Répondre -
Facile et sans bouger de chez tes parents !
Tu devrais collecter en vidéo l'avis de tes parents sur ce navigateur TomTom. Tu peux bien sur les mettre en images eux-mêmes avec ta Web cam.
C’est simple, il ne te faut qu’une camera ou une webcam : 10 minutes suffisent !
Tu pourras ensuite vendre ta vidéo cash entre 5 et 30€.
Stéphane - 23.06.08 à 14:35 - # - Répondre -
← arnaque tomtom
jai connecter mon appareil a tomtom home et recherche de nouvelle carte sa ma indiquer qu'une nouvelle carte de france était disponible jai donc achatter cette carte en ligne a laide de ma carte bleu et voila pas moyent de l'obtenire qu'ant je vais sur mes commandes elle sfiche bien mai pas de lien pour la télécharger
il y a la une bien belle escroquerie sa ma couter 39;95 euros pour riens de plus pour les contacter il y a qu'un menu qui ne concerne pas ma question
se sont belle et bien des escros chez tomtom
attention
tosatti - 29.11.08 à 13:26 - # - Répondre -
la belle arnaque
chez tomtom ils se gonfle les genoux avec leur soit disant mise a jour surtout ny croyer pas jai une carte du 26/10/2007 et je me suis dit je vais mettre a jour ma carte je choisi ma carte et je l'achette en ligne a 39,90 la mise a jour a la date du 29/11/2008 et la aprtés avoir chauffer ma carte bleu que dalle je ne reçoi pas de lien pour télécharger sutout que quant jai connecter mon appareil sa a bien marquer qu'une mise a jour était dispo j'ai contacter tomtom et tout se qu'il save dire c'est que mes protection sont activé alors que c'est faut qu'ant je vais sur mes commande je vois bien ma carte afficher sa me consol car au moin je sais de qu'elle façon je me suis fait avoir se qui et frapant cest que sur une période d'un ans il y aurais aucun changement alor qu'an bas de chez moi les rue ont changer de sansse
alor attention internaute méffier vous de tomtom car sur lors téléchargement il marque que toute reprise ou rembourssement et esclu voila du commercial a la tomtom
aller plutot chez via michelin au moins il tienne la route
tosatti - 02.12.08 à 10:53 - # - Répondre -
TomTom SAV préhistorique
Bonjour,
J'ai commencé l'apprentissage de l'informatique individuelle en 1971. Mon premier PC était un bricolage électronique monté par mes soins. Sur cette expérience "d'ancien combattant", je confirme que les méthodes commerciales de TomTom , ainsi que le support de TomTom c'est loin du "retour vers le futur", ce serait plutôt "Jurassis Parc". Toute demande d'aide ou renseignement amène une réponse automatique se référant non pas à votre question mais comment poser votre question ! Ils viennent de mettre au point le serpent qui se mange la queue. Le seul point où ils sont performants : c'est le débit de la Carte Bancaire !
Vous pourrez lire ci-dessous le courrier adressé à cinq reprises que seule leur machine à répondre automatique a pris en considération !
Mon achat, fait après enquête et mûre réflexion, pour remplacer mes précédents GPS (Blaupunkt et Garmin) me reste en travers de la gorge. Je me demande si toutes les publications de satisfactions publiées sur le Web ne sont pas des publicités maisons déguisées !
Produit : TomTom XL IQ Routes
N14644 Canada 310
C_N° RS2289C01083
54EM0.001.01
Acheté le 05/12/2009 chez AMAZON.FR
Mise en service le 27/12/2009
Monsieur,
Après une mise en service pénible :
Premier problème :
la capture des satellites et le maintien de cette capture sont des plus fantaisistes (perte fréquentes sans retour).
Il semblerait que cela soit du à la nature de mon pare-brise antithermique. (Citroën C5) et à la faiblesse de réception de votre produit.
Second problème :
la sauvegarde, par quelques moyens que ce soit, est impossible.
La présence en mémoire interne de votre produit de fichiers nommés (voir extrait ci-joint) dans un code alphabétique système, clavier et/ou écran inconnu bloque tout essai de copiage, donc de sauvegarde.
J’ai changé mon précédent GPS (Blaupunkt 2005 DX) obsolète pour votre produit.
Je suis moyennement satisfait. Le résultat n’est pas à la hauteur des appréciations flatteuses lues sur Internet concernant la Société TomTom et ses produits.
J’attends vos remarques et solutions éventuelles, sentiments réservés,
HEBIDOIS - 13.01.10 à 09:11 - # - Répondre -
Un groupe d'utilisateur
Je cherche à fédérer les victimes des pratiques malhonêtes que vous signalez pour constituer un groupe de pression et obtenir de TomTom le remboursement des nombreuses sommes qu'ils escroquent pqr petit montant qui paraissent insignifiant sur le moment.
Merci de me contacter à l'email ci-dessus.
ABOU - 22.01.10 à 14:36 - # - Répondre -
← Re: Un groupe d'utilisateur
Je pense etre comme beaucoup victime d'une escroquerie de la part de Tomtom ( NOREPLY@tomtom.com)
en effet j'ai commande une mise a jour "francev8.50" payée 44.95 euros apres avoir reçu ma facture pour ce montant , j'ai été preleve le meme jour de la somme de 49.95 euros pour un service LIVE+étranger - Pré-payes sans facture avec un ordre portant le nombre 310493072 alors que je n'ai rien commande de ce genre ? je suis surpris de cette incorrection alors que ce service fait double emploi avec ma commande de 44.95 euros ?
Cette situation s'est faite le 18/juin /2010. sommes debitées 94.90 Euros en deux paiements separes.
Je pense ne pas etre le seul a me plaindre
Dagorne René
Ps: Je n'ai pas trouve le site Noreply pour faire ma reclamation
Dagorne - 12.08.10 à 13:35 - # - Répondre -
Tom Tom XL IQ Routes
Produit : TomTom XL IQ Routes
N14644 Canada 310
C_N° RS2289C01083
54EM0.001.01
Bonjour,
Bonjour,
Après une mise en route laborieuse (voir ci-dessus) ce produit remplit avec satisfaction ses fonctions.
J'ai personnellement réglé le problème de la réception physique des satellites en bricolant un support permettant de fixer le GPS dans mon champ de vision et dans le cône laissé sans isolation par le pare-brise anti thermique.
Après la mise en place particulièrement difficile d'une collaboration avec le support de TOM TOM nous avons procédé au formatage du GPS et à sa réinstallation complète (applications, cartes, données de configuration). Le processus tenant sur six pages A4, faisant appel a de bonnes connaissances de l'informatique, a nécessité trois à quatre heures malgré un PC de dernière génération (Vista, processeur Intel double-core, 4 Go de mémoire vive, etc.).
Avant le formatage, la mémoire interne contenait une cinquantaine de dossiers et fichiers datés de 1981 et dont les noms comportaient des caractères incompatibles avec les OS Windows XP, Vista et Seven. Ceci bloquait toute manipulation.
Depuis trois semaines, j'ai parcouru plus de mille kilomètres sur une quinzaine d'itinéraires différents. Ce GPS s'est montré performant, avec une bonne réactivité.BIDOIS Henri - 13.02.10 à 10:33 - # - Répondre -