Retour vers le futur
"Il faut arrêter de penser que l'origine est derrière nous. Elle est devant nous, et c'est à nous de la construire." (Heidegger)

Tomtom : l'escroquerie en grand

Mots-clés : gps, tomtom, garmin

Je viens de vivre à mes dépens que Tomtom est une société aux pratiques commerciales plus que douteuses, voire malhonnêtes. Ayant fait l'acquisition d'un Tomtom One version France, je l'ai offert à mes parents, qui ont une connaissance limitée de l'informatique. On peut donc à ce stade, considérer que l'achat portait sur l'appareil et sur la carte, en tout cas le prix payé portait clairement sur le matériel et la carte (offre tout-en-un comme cela est écrit sur la boîte).

A l'occasion de la préparation d'un voyage en Allemagne, mes parents ont téléchargé la carte Allemagne, Suisse et Autriche après avoir payé cette carte. Ils ont dû remplacer la carte de la France par cette dernière, la mémoire de l'engin étant limitée à 512Mo. Je passe sous silence le fait que toutes ces opérations étaient tout sauf intuitives dans la manière dont Tomtom oblige à passer par des installations de Tomtom Home, dont la doc n'est jamais à jour. Bref, passons. Pour des personnes non habitués à l'informatique, cela a été une expérience anxiogène.

De retour, ils souhaitent faire la manip inverse et réinstaller la carte de France. Carte qui bien sûr (je prends ici un ton cynique) avait disparu du disque dur. Appel du centre de support, qui répond de manière tout à fait naturelle, que c'était la faute de mes parents, qui auraient dû faire une sauvegarde de la carte de France. Résultat : on leur a dit de racheter la carte de France. Un comble !

Avant Tomtom, j'ai eu plusieurs GPS dont Garmin, et j'ai toujours retrouvé toutes mes cartes, sans qu'on vienne me dire que je devais être un as en informatique.

Tomtom, l'anti-Apple ?

olivier le 21.04.08 à 11:04 dans Opinion -
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